医疗人工智能平台 Audit Calls

记录数据管理数据分析

概要
Audit Calls 是一款由 AI 驱动的通话质量审计平台，能对录音进行转录，根据客户定义的打分量规对每次通话评分，提供逐项依据（引用转录内容），并生成单次通话报告与团队级分析结果。

工作原理

• 上传音频：添加录音或连接数据源。每份录音都会自动转录并带有时间戳。
• 按量规评分：AI 根据您定义的量规对每次通话评分——章节、指标和权重可配置。
• 有据可依的评分：每个指标都有分数和说明，说明中引用转录中的精确时刻。
• 报告与分析：下载单次通话报告，并按坐席、组别和团队跟踪汇总数据。

核心功能

• 每次通话的自动转录并带时间戳。
• 可自定义的量规编辑器：构建章节、子指标和权重以匹配您的质量标准。
• 按指标的评估指引：平台使用明确指引，确保评估一致且可解释。
• 引用证据：理由包含转录摘录和时间戳以支撑每项评分。
• 每次通话的个别报告及可下载资源。
• 团队分析仪表板：坐席平均分、通话数量、排名与汇总的通过/未通过统计。
• 自动标签与主题分类，适用于每次通话。
• 状态一目了然：查看哪些通话已评估、待评或已验证。
• 按团队、活动或坐席对通话分组并执行批量评估。

可审计内容

• 呼叫中心质量
• 患者电话护理
• 销售与商务通话
• 预约处理
• 协议合规性
• 坐席入职与培训辅导
• 首次通话解决率
• 话术与 GDPR 合规

您的量规

• 对章节、指标和权重拥有完全控制权。
• 为标准化打分提供每个指标的详细评估指引。
• 量规版本管理，可在团队和活动间复用。

技术规格

• 带时间戳的自动通话转录。
• 按量规章节与指标进行的 AI 评分及加权聚合。
• 引用转录文本与时间戳的逐项依据说明。
• 每次通话的可下载报告（分数、章节、依据）。
• 包含坐席平均分、通话数和排名的团队分析。
• 自动主题标签与通话状态指示（已评估 / 待评 / 已验证）。
• 按团队、活动或坐席分组与批量评估功能。
• 平台内支持通话回放与封面缩略图等媒体资产。