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... 概要
Audit Calls 是一款由 AI 驱动的通话质量审计平台，能对录音进行转录，根据客户定义的打分量规对每次通话评分，提供逐项依据（引用转录内容），并生成单次通话报告与团队级分析结果。
工作原理
- 上传音频：添加录音或连接数据源。每份录音都会自动转录并带有时间戳。
- 按量规评分：AI 根据您定义的量规对每次通话评分——章节、指标和权重可配置。
- 有据可依的评分：每个指标都有分数和说明，说明中引用转录中的精确时刻。
- 报告与分析：下载单次通话报告，并按坐席、组别和团队跟踪汇总数据。
核心功能
- 每次通话的自动转录并带时间戳。
- 可自定义的量规编辑器：构建章节、子指标和权重以匹配您的质量标准。
- 按指标的评估指引：平台使用明确指引，确保评估一致且可解释。
- 引用证据：理由包含转录摘录和时间戳以支撑每项评分。
- 每次通话的个别报告及可下载资源。
- 团队分析仪表板：坐席平均分、通话数量、排名与汇总的通过/未通过统计。
- 自动标签与主题分类，适用于每次通话。
- 状态一目了然：查看哪些通话已评估、待评或已验证。
- 按团队、活动或坐席对通话分组并执行批量评估。
可审计内容
- 呼叫中心质量
- 患者电话护理
- 销售与商务通话
- 预约处理
- 协议合规性
- 坐席入职与培训辅导
- 首次通话解决率
- 话术与
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